Есть времена, когда кажется: если бренд промолчал — значит, он «не с нами». Ещё недавно от компаний действительно ожидали комментариев буквально на каждый громкий инфоповод: социальные движения, политические кризисы, резонансные новости. Но реальность быстро показала: даже самые добрые намерения не гарантируют хорошего результата. Ошибка в тоне, неуместный тайминг, слишком...