Проблема Ferrari Luce — это урок для каждого лидера

Люди строят эмоциональную связь с брендом. И продукты этого бренда должны иметь смысл внутри этой связи. Ferrari это забыла. Рынок напомнил за один день.

Вечером 25 мая Ferrari представила Luce — свой первый полностью электрический автомобиль. Дизайн от студии LoveFrom Джони Айва и Марка Ньюсона. Более 1000 лошадиных сил. Разгон до сотни за 2,5 секунды. Стартовая цена: $640 000.

 

К утру следующего дня акции Ferrari рухнули почти на 8% в Милане и более чем на 5% в Нью-Йорке. $4 миллиарда рыночной капитализации испарились за одну сессию. Один автоаналитик сказал CNBC: «Это самая резкая реакция на автомобильный дизайн, которую мы когда-либо видели».

 

Я не олигарх. Я блогер и предприниматель, который изучает их мир. И поверьте: олигархи смотрели на эту презентацию очень внимательно. Потому что они понимают то, что лидеры иногда забывают: эмоциональная связь с брендом — не абстракция, а актив. И когда ты её разрываешь, рынок голосует кошельком.

 

Бренд, который банил звёзд

 

Ferrari — это компания, которая навсегда забанила Пэрис Хилтон за розовый цвет кузова. Ким Кардашьян — за модификацию 458. Джастина Бибера — за неоново-синюю обертку. Все трое получили письма cease and desist и пожизненный запрет на покупку. Эстетическая целостность для Ferrari всегда была вопросом экзистенции.

 

И вот бывший председатель совета директоров Лука ди Монтедземоло публично предлагает убрать гарцующего жеребца с новой модели. Это не мелкое замечание. Это диагноз.

 

Спокойствие, которое никто не заказывал

 

Люди покупают Ferrari ради эмоций. Опыт вождения — физический, почти химический: звук выхлопа, как руль наливается тяжестью в повороте, момент, когда машина начинает говорить с тобой на своём языке. Этот опыт не возник случайно. Это десятилетия решений, принятых людьми, для которых ощущение от вождения было единственным фокусом.

 

Luce спроектирована, согласно заявлению LoveFrom, вокруг «ясности и утонченной простоты». Достойные принципы. Но это принципы, которые произвели на свет iPad.

 

Джони Айв делал прекрасные вещи. И всегда — спокойные. Но спокойствие — не то, что продает Ferrari.

 

Лучшие работы Айва родились под жёстким творческим давлением. В Apple идеи безжалостно возвращались на доработку лидерами, которые нутром чувствовали: ещё не готово. Это трение отшлифовало iMac, iPod, iPhone. Luce — самый заметный проект Айва после ухода из Apple. И резонный вопрос: обеспечила ли Ferrari аналогичную силу противодействия? Или бриф просто передали, а результат приняли?

 

Пять лет на звук, ноль дней на смысл

 

Ferrari потратила пять лет и 40 000 километров трековых испытаний, чтобы спроектировать акустику Luce: звук электромоторов улавливается датчиком на задней оси и усиливается в салоне. Это не тщеславие. Для Ferrari звук выхлопа — не фича, а половина продукта. И пять лет иллюстрируют, насколько дорого обходится электрический переход именно Ferrari — так, как Toyota или Audi он не обходится никому.

 

Разрыв в идентичности настолько широк, что на закрытие даже его части ушла половина десятилетия трековой работы. Вопрос, который поднимает реакция рынка: был ли тот же уровень глубины применён к тому, как машина выглядит, когда стоит на месте?

 

Уроки трёх провалов

 

Ferrari Luce не одинока.

 

Harley-Davidson LiveWire. Когда в 2019 году Harley выпустил первый электробайк, ядро клиентов отвергло его мгновенно. Рокот, вес, физический язык Harley — исчезли. Продажи были настолько плохи, что компания выделила LiveWire в отдельный бренд, чтобы спасти имя Harley от ассоциации. Проблема была не в электричестве — а в том, что байк перестал ощущаться как Harley.

 

Aston Martin Cygnet. Перемаркированная Toyota iQ за $40 000 под одной из величайших автомобильных марок в истории. Менее 4 000 экземпляров. Покупатели резонно чувствовали, что им всучили чужой продукт с престижным шильдиком. Логика была рациональной — экологические нормы требовали малолитражки в линейке, — но урон бренду оказался реальным. Машину тихо похоронили через два года.

 

Apple Vision Pro. Пример иного рода, но той же структурной ошибки: продукт, спроектированный вокруг того, кем бренд хочет стать, а не того, кем его уже понимают клиенты. Около 600 000 проданных устройств за весь жизненный цикл. Рекламный бюджет урезан более чем на 95%.

 

Исследования стабильно показывают: бренды с эмоционально подключенными клиентами обходят конкурентов на 85% по росту продаж. Когда продукт разрывает эту связь, он просит клиента заново выяснять, что бренд означает, — вместо того чтобы углублять уже существующее значение.

 

Будущее нужно показывать, а не спрашивать

 

Есть принцип, который эффективные продакт-лидеры понимают, а неэффективные упускают: потребители не могут сказать вам, чего они хотят от будущего, которого ещё не пережили. Им нужно это показать. Построить нечто настолько живое, чтобы в момент встречи они мгновенно поняли, чего им не хватало.

 

Tesla не спрашивала, чего люди хотят от электромобиля. Она показала им машину, способную унизить практически любого на старте, заряжающуюся ночью в гараже и получающую новые функции, пока владелец спит.

 

AirPods решили проблему трения, не требуя ни от кого переосмысливать процесс слушания. iPhone схлопнул пять-шесть вещей в один предмет и сделал их быстрее. ChatGPT сел на самый привычный интерфейс в мире. Ни один из этих продуктов не требовал от клиента перестать быть тем, кем он уже был.

 

Luce не показывает будущее — она задаёт вопрос. И этот вопрос: «Хотите ли вы, покупатели Ferrari, машину тише, тяжелее, за $640 000 и с меньшим запасом хода, чем то, с чем её неизбежно сравнивают?» — не был вопросом, который преданные клиенты Ferrari ждали.

 

Критика, ударившая сильнее всего, не имела почти никакого отношения к силовой установке.

 

Бывший председатель Лука ди Монтедземоло предложил убрать логотип с гарцующим жеребцом. Заместитель премьер-министра и министр транспорта Италии написал в X: «Выглядит как угодно, только не как машина от Гарцующего Жеребца». Аналитик Oddo BHF Энтони Дик назвал Luce «самым далёким отклонением от этоса бренда, которое мы когда-либо видели». А интернет хором решил, что машина похожа на Hyundai.

 

Ferrari, возможно, найдет покупателей на Luce. Модель дефицита — менее 14 000 машин в год — означает, что бренду не нужно массовое признание. Но есть разница между экспансией на новую территорию и сообщением самым преданным клиентам, что их вкус был проблемой, которую бренду нужно было решить. Особенно когда новый продукт выглядит как тот, что стоит на 95% дешевле.

 

Будущее работает лучше, когда оно всё ещё узнаёт, что сделало прошлые успехи достойными следования. Технологии меняются быстро. Потребительская идентичность — почти никогда.

Олигархи, за которыми я наблюдаю годами, знают это интуитивно. Они покупают не технологии — они покупают смысл. И когда бренд теряет способность этот смысл производить, они не спорят. Они просто продают акции.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

О Станиславе Кондрашове:

 

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

 

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

 

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.